Trocas, devoluções e reembolso
Política de Devolução:
Caso você receba um produto e não fique satisfeito, ele não sirva ou haja arrependimento da compra, é possível solicitar a devolução com reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O item deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e itens enviados. Para solicitar, entre em contato pelo formulário disponível em Entre em Contato, informando o CPF vinculado ao pedido, o e-mail cadastrado e a data da compra.
Política de Troca:
Se o produto recebido for diferente do adquirido ou estiver faltando algum item, entre em contato pelo formulário em Entre em Contato, informando o CPF vinculado ao pedido, o e-mail cadastrado e a data da compra. A solicitação deve ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Se necessário, poderemos solicitar o envio de fotos para comprovação. Após a análise e confirmação do erro, daremos início ao processo de troca ou reenvio do item correto, sem qualquer custo adicional ao cliente.
Defeito no Produto Recebido:
Caso seja identificado defeito de fabricação, o prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após a entrega. Entre em contato pelo formulário em Entre em Contato, informando o CPF vinculado ao pedido, o e-mail cadastrado e a data da compra.
Poderemos solicitar fotos para análise. Confirmado o defeito, iniciaremos o procedimento de troca ou devolução sem custos adicionais.
Atenção: Se o defeito for decorrente de uso inadequado ou mau uso, a responsabilidade pelo reparo será exclusivamente do comprador.
Condições de Troca e Devolução:
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Não apresentar sinais de uso, especialmente violação de lacres, e respeitar o prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, tanto para erro no pedido quanto para arrependimento.
A solicitação deve ser feita pelo formulário em Entre em Contato, informando o CPF vinculado ao pedido, o e-mail cadastrado e a data da compra. Enviaremos as orientações necessárias em até 5 (cinco) dias úteis.
Formas de Restituição de Valores - Reembolso:
1. Cupom de Desconto:
Em casos de troca por insatisfação, você poderá optar por um cupom de desconto. O cupom é válido por 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado apenas pelo titular da conta em nossa loja, mediante login e senha. Não é permitida a venda ou conversão em dinheiro. Para utilizá-lo, basta inseri-lo no momento da finalização de uma nova compra.
2. Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito:
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão. Em até 10 (dez) dias úteis, você poderá consultar sua operadora para verificar os prazos aplicáveis, pois cada administradora possui suas próprias regras.
3. Estorno parcial ou integral - pagamento por pix:
Após o recebimento e aprovação da devolução, o valor será reembolsado em até 3 (três) dias úteis na conta bancária do titular da compra.
4. Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto:
Após o recebimento e aprovação da devolução, o valor será devolvido em até 3 (três) dias úteis para a conta bancária do titular da compra.
Caso precise de atendimento, estamos disponíveis de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, exceto feriados, por meio de nossos canais de atendimento.
